¿Que es ITIL?
ITIL, “Information Technology Infrastructure Library” (en español algo así Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de los servicios que prestan las tecnologías de la información.
ITIL siempre ha estado en el ámbito de la explotación producción, IT, operaciones, servicios que presta la tecnología, o como cada uno lo denomine. Lo cual, implica, que su ámbito no es el puro desarrollo software.
Su origen está en el Reino Unido, donde nació como una guía de buenas prácticas. ITIL fue creada en los 80, popularizada en los 90, hasta lo que es ITIL hoy en su última versión. La última versión de ITIL, ITIL 2011, se materializa en 5 libros.
1 – “Estrategia del Servicio”.
2 – “Diseño del Servicio”.
3 – “Transición del servicio”.
4 – “Operación del Servicio”.
5 – “Mejora continua del Servicio”.
Conviene decir que los libros que detallan que es ITIL y sus buenas prácticas, aunque son muy buenos, son un poquito caros.
Certificaciones
En lo que refiere a certificaciones relacionadas, las certificaciones ITIL son a nivel personal, es decir, que la obtienen personas no empresas.
En ITIL hay varios niveles, cursos, y exámenes, que van desde el más básico, llamado “Foundations” (fundamentos), pasando por niveles intermedios hasta llegar al nivel experto.
